Apakah penarikan pertama memerlukan identitas?
Kami meminta verifikasi identitas sekali pada penarikan pertama. Ikuti arahan verifikasi melalui kanal resmi; pemeriksaan ini terpisah dari proses masuk atau persiapan akun.
FAQ IDNCASH: Akses Akun dan Transaksi
Ketentuan penarikan dana
Pengajuan penarikan mengikuti verifikasi identitas, kecocokan pemilik tujuan, dan batas minimum yang berlaku.
Bolehkah menarik dana ke rekening dengan nama berbeda?
Tidak. Penarikan hanya ditujukan ke rekening bank atau dompet digital atas nama yang sama dengan pemilik akun. Jika nama tujuan berbeda, hubungi bantuan resmi untuk klarifikasi sebelum mengajukan penarikan.
Berapa minimum dan estimasi waktu penarikan?
Minimum penarikan adalah Rp100.000 untuk semua kanal. Prosesnya umumnya 5–30 menit; rentang tersebut merupakan estimasi, bukan jaminan dana diterima pada menit tertentu.
Apakah akses melalui browser ponsel memerlukan instalasi aplikasi?
Tidak. Anda dapat mengakses IDNCASH langsung melalui browser ponsel tanpa memasang aplikasi tambahan. Buka akses platform yang biasa Anda gunakan melalui browser, lalu gunakan pilihan masuk untuk mengakses akun. Akses seluler ini tidak mengharuskan Anda mengunduh APK.
Jika halaman tidak terbuka atau proses masuk terganggu, mintalah bantuan melalui kanal resmi kami. Jelaskan kendala yang muncul agar pemeriksaan dapat diarahkan pada masalah akses yang Anda alami, bukan pada pemasangan aplikasi yang tidak diperlukan.
Perbedaan biaya bank, penarikan, dan dompet digital
Biaya platform dan biaya penyedia pembayaran memiliki ketentuan yang berbeda.
Apakah transaksi bank dikenai biaya platform?
Biaya platform untuk transaksi bank standar adalah Rp0.
Ketentuan ini merujuk pada biaya dari kami, bukan penyamaan seluruh biaya yang mungkin dikenakan oleh bank pengirim.
Berapa biaya penarikan reguler?
Biaya penarikan reguler adalah Rp0.
Periksa rincian pengajuan agar nominal dan tujuan penarikan sudah sesuai sebelum dikonfirmasi.
Apakah biaya dompet digital dan QRIS juga Rp0?
Biaya penyedia dompet digital atau QRIS mengikuti jumlah yang ditampilkan sebelum konfirmasi.
Periksa rincian tersebut karena ketentuan biaya penyedia tidak sama dengan biaya platform bank atau penarikan reguler.
Jawaban singkat tentang akses ponsel
Gunakan akses browser dan bantuan resmi kami untuk kebutuhan masuk dari ponsel.
Bisakah saya masuk dari browser ponsel?
Ya. IDNCASH dapat diakses melalui browser ponsel untuk membuka platform dan masuk ke akun.
Apakah saya harus memasang aplikasi terlebih dahulu?
Tidak perlu. Akses browser tidak memerlukan instalasi aplikasi tambahan maupun unduhan APK.
Ke mana saya meminta bantuan jika gagal login?
Gunakan kanal bantuan resmi kami dan jelaskan pesan kesalahan atau kendala yang terlihat.
Ketentuan dan rincian
Jangan membagikan kata sandi atau kode verifikasi saat meminta bantuan.
Kapan instruksi deposit kedaluwarsa dan apakah nominal harus sesuai?
Nominal transfer harus mengikuti instruksi deposit yang ditampilkan, termasuk angka pada bagian akhir nominal apabila tercantum. Ekor nominal tersebut membantu pencocokan pembayaran dengan permintaan deposit Anda. Jangan membulatkan atau menggantinya dengan nominal kebiasaan dari transaksi sebelumnya.
Instruksi deposit umumnya berlaku selama 30 menit, tetapi masa berlaku yang tercantum pada transaksi tetap menjadi acuan. Jika instruksi sudah kedaluwarsa dan Anda belum melakukan pembayaran, minta instruksi baru sebelum mentransfer. Jika dana telanjur dikirim menggunakan instruksi yang kedaluwarsa, simpan bukti pembayaran dan hubungi bantuan resmi kami untuk pemeriksaan; jangan langsung mengulang transfer.
Bukti pembayaran dan tindak lanjut transaksi
Simpan rincian pembayaran agar kami dapat menelusuri transaksi yang belum tercatat.
Bukti transfer apa yang perlu disimpan?
Simpan bukti transfer atau tangkapan layar yang memperlihatkan status pembayaran, nominal, waktu, serta tujuan transaksi.
Rincian lengkap
Pastikan keterangannya terbaca agar dapat dicocokkan dengan permintaan deposit Anda.
Referensi transaksi apa yang perlu disiapkan?
Catat nomor referensi atau ID transaksi dari bank maupun dompet digital, beserta rincian permintaan deposit jika tersedia.
Rincian lengkap
Referensi membantu membedakan pembayaran Anda dari transaksi lain dengan nominal serupa.
Bagaimana menindaklanjuti saldo yang belum masuk?
Hubungi bantuan melalui kanal resmi kami dan sertakan bukti transfer serta referensi transaksi.
Rincian lengkap
Sampaikan bahwa pembayaran sudah dilakukan tetapi saldo belum bertambah, lalu ikuti hasil pemeriksaan tanpa menganggap pengiriman bukti sebagai jaminan waktu penyelesaian.